Всё о блокировке аккаунта на mail.ru
"Меня заблокировали и просят отправить номер телефона. Что делать?" - такой вопрос задали на проекте Ответы mail.ru. Несмотря на всё уважение к автору лучшего ответа, не уверена, что проблема там именно в вирусах, изменивших файл hosts.
Давайте посмотрим кто и как мог блокировать аккаунт пользователя, потому что только разобравшись с причиной блокировки можно с уверенностью сказать что в таких случаях следует предпринимать.
Этот пост может быть полезным и тем, кто сам столкнётся с чем-нибудь подобным, и тем, кто будет что-то советовать в вопросах связанных с блокировкой аккаунта. Потому что видов блокировки достаточно много (я их насчитала пять) и решение в каждом случае будет разное.
1. Аккаунт не верифицирован
Как это выглядит
Верификация - привязка аккаунта к телефону - не требуется при использовании Почты, Блогов, Ответов, Фото и Видео и не ограничивает пользование этими проектами. Нужна она только для использования в полном объёме функционала проекта Мой Мир. При этом пользователь может играть в приложениях, просматривать записи в открытых сообществах, принимать предложения дружбы, отвечать на сообщения.
При попытке вступить в сообщество, отправить предложение дружбы или личное сообщение, добавить запись в сообщество - появляется предложение указать свой мобильный телефон:
Причина
Не указан номер мобильного телефона: https://e.mail.ru/settings/security
Что делать
Указать номер телефона, получить бесплатное SMS с кодом подтверждения и ввести этот код в предложенном окне. Деньги с телефона при этом не списываются, спам от mail.ru не идёт. Зато привязка аккаунта к телефону позволила значительно увеличить безопасность почтовых ящиков: в случае утери доступа пользователь легко может восстановить пароль при помощи телефона к которому привязан аккаунт.
О активации аккаунта можно почитать на странице Помощи: http://help.mail.ru/my-help/action/activate
2. Аккаунт заблокирован спам-ботом
Как это выглядит
При входе на страницу Почты появляется предупреждение о том, что почтовый ящик заблокирован:
Аналогичное предупреждение появляется при переходе на страницу Мира:
Текст уведомления меняется при обновлении страницы.
Пользователь может просматривать входящие письма. Записи в сообществе или блоге прочитать невозможно.
Причины
Причиной блокировки является рассылка спама: "писем счастья", просьб проголосовать за фото, приглашений зарегистрироваться на каком-то сайте. Блокировка при этом производится спам-ботом, который скорее реагирует на определённые слова или фразы в письмах и личных сообщениях, чем на нажатия на кнопку "Это спам". Как работает спам-бот на этом сайте всем хорошо известно, поэтому удалено как спам может быть и самое обычное сообщение, например, поздравление к празднику или цитата из страницы помощи майл. ру (и с таким тоже сталкивались).
Если сообщение по какой-то причине было заблокировано, приходит вот такое уведомление:
Аккаунт пользователя, отправившего сообщение при этом оказывается заблокированным.
Так же аккаунт блокируется, если было отмодерировано фото в альбоме пользователя:
Ещё аккаунт блокируется у администраторов сообщества, которое было заблокировано администрацией сайта.
Что делать
Сменить пароль: http://help.mail.ru/mail-help/faq/change
Если аккаунт не был верифицирован, при этом потребуется указать номер мобильного телефона:
О разблокировке аккаунта можно почитать на странице Помощи: http://help.mail.ru/my-help/faq/authproblem
Обратите внимание, информация там немного устарела. Сообщение, о котором идёт речь: Ваша учетная запись скомпрометирована - уже в прошлом. Ещё в начале лета ему на смену пришли яркие и красочныеуведомления, которые отличаются не только дизайном, но и текстом, чем ещё больше запутывают пользователей, пытающихся разобраться что означают уведомления: "Зарегистрирована попытка взлома", "Зарегистрирована попытка распространения спама" и "Использование Мира приостановлено за нарушение Пользовательского соглашения".
3. Аккаунт заблокирован администрацией сайта
Как это выглядит
Доступ к Почте свободный, можно получать и отправлять письма. При попытке перейти на страницу Мира или Блогов появляется уведомление о блокировке:
У хозяина аккаунта остаётся доступ к фото, их можно просмотреть и скопировать на компьютер, остальные пользователи видят на фото замок "Приватный доступ".
Видео заблокировано:
Причины
Жалоба того, кто знает кому и как нужно жаловаться. Кнопка "Пожаловаться" в Мире к такой блокировке аккаунта отношения не имеет.
Что делать
Обращаться на саппорт, заполнив форму: http://help.mail.ru/my/access/unban
Ticket при этом приходит немедленно, ответ на следующий день, и выглядит он приблизительно так. Если в результате продолжительного общения с саппортом вам всё-таки удастся убедить его, что аккаунт заблокирован по ошибке, приготовьтесь к тому, что все ваши комментарии на проекте и записи в блоге окажутся удалены. Кроме того удаляются некоторые записи в сообществе, здесь закономерность обнаружить не удалось.
4. Аккаунт заблокирован за неиспользование (рассылку спама)
Как это выглядит
При попытке войти на Почту появляется уведомление:
Причина
Теоретически, могут заблокировать почтовый ящик, который не используется продолжительное время. Во всяком случае именно такая причина блокировки называется на странице Помощи:
http://help.mail.ru/mail-support/login/mailbox/pc/error/blocked/
На самом деле Мail.ru не удаляет неиспользуемые ящики с 2010 года:
http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/120389/#comment_3947534
"В пользовательском соглашении, конечно, есть строчка про то что сервис оставляет за собой право удалять неиспользуемые ящики — но это для перестраховки (у большинства почтовых сервисов тоже так написано)", - это комментарий Сергея Мартынова, руководителя почтовой службы Mail.Ru Group
Поэтому более вероятной причиной такой блокировки аккаунта на мой взгляд является рассылка спама.
Что делать
Пройти по ссылке "Разблокировать"
В результате почтовый ящик могут разблокировать (а могут и нет):
5. Аккаунт заблокирован троянской программой
Как это выглядит
Программы, блокирующие вход на майл.ру распространены намного реже, чем те, что блокируют Вконтакте, Одноклассники или Фейсбук. Gооgl предлагает только несколько результатов.
Посмотрите, как может выглядеть блокировка аккаунта на майле троянской программой (картинки кликабельны):
Последний скрин самый показательный - в нём ясно видно, что страница авторизации имеет адрес, который не принадлежит mail.ru/
Причина
Заражение компьютера вирусом или троянской программой
Что делать
Подробную инструкцию как восстановить доступ к сайту можно увидеть здесь:
http://my.mail.ru/community/compi./22DE430D26799180.html
Обратите внимание, восстановление файла hosts в этой ситуации не является панацеей и помогает восстановить доступ к сайту едва ли в половине случаев. С другой стороны всё вполне доступно и понятно и вполне может быть выполнено пользователем практически любого уровня подготовки, так что обращаться к специалисту в данном случае совершенно лишнее.
Самостоятельно решая проблемы вы лучше знакомитесь со своим компьютером и убеждаетесь в собственных силах, приобретаете опыт и уверенность в себе.
Всё, что знала, рассказала ))
Если запись понравилась, если считаете её нужной и полезной, за неё можно проголосовать, нажать на кнопку "Нравиться" или "Пригласить".
Если есть вопросы, если есть ещё какие-то особенности блокировки аккаунтов на майл.ру, о которых я не упомянула - добро пожаловать в комментарии.
Давайте посмотрим кто и как мог блокировать аккаунт пользователя, потому что только разобравшись с причиной блокировки можно с уверенностью сказать что в таких случаях следует предпринимать.
Этот пост может быть полезным и тем, кто сам столкнётся с чем-нибудь подобным, и тем, кто будет что-то советовать в вопросах связанных с блокировкой аккаунта. Потому что видов блокировки достаточно много (я их насчитала пять) и решение в каждом случае будет разное.
1. Аккаунт не верифицирован
Как это выглядит
Верификация - привязка аккаунта к телефону - не требуется при использовании Почты, Блогов, Ответов, Фото и Видео и не ограничивает пользование этими проектами. Нужна она только для использования в полном объёме функционала проекта Мой Мир. При этом пользователь может играть в приложениях, просматривать записи в открытых сообществах, принимать предложения дружбы, отвечать на сообщения.
При попытке вступить в сообщество, отправить предложение дружбы или личное сообщение, добавить запись в сообщество - появляется предложение указать свой мобильный телефон:
Причина
Не указан номер мобильного телефона: https://e.mail.ru/settings/security
Что делать
Указать номер телефона, получить бесплатное SMS с кодом подтверждения и ввести этот код в предложенном окне. Деньги с телефона при этом не списываются, спам от mail.ru не идёт. Зато привязка аккаунта к телефону позволила значительно увеличить безопасность почтовых ящиков: в случае утери доступа пользователь легко может восстановить пароль при помощи телефона к которому привязан аккаунт.
О активации аккаунта можно почитать на странице Помощи: http://help.mail.ru/my-help/action/activate
2. Аккаунт заблокирован спам-ботом
Как это выглядит
При входе на страницу Почты появляется предупреждение о том, что почтовый ящик заблокирован:
Аналогичное предупреждение появляется при переходе на страницу Мира:
Текст уведомления меняется при обновлении страницы.
Пользователь может просматривать входящие письма. Записи в сообществе или блоге прочитать невозможно.
Причины
Причиной блокировки является рассылка спама: "писем счастья", просьб проголосовать за фото, приглашений зарегистрироваться на каком-то сайте. Блокировка при этом производится спам-ботом, который скорее реагирует на определённые слова или фразы в письмах и личных сообщениях, чем на нажатия на кнопку "Это спам". Как работает спам-бот на этом сайте всем хорошо известно, поэтому удалено как спам может быть и самое обычное сообщение, например, поздравление к празднику или цитата из страницы помощи майл. ру (и с таким тоже сталкивались).
Если сообщение по какой-то причине было заблокировано, приходит вот такое уведомление:
Аккаунт пользователя, отправившего сообщение при этом оказывается заблокированным.
Так же аккаунт блокируется, если было отмодерировано фото в альбоме пользователя:
Ещё аккаунт блокируется у администраторов сообщества, которое было заблокировано администрацией сайта.
Что делать
Сменить пароль: http://help.mail.ru/mail-help/faq/change
Если аккаунт не был верифицирован, при этом потребуется указать номер мобильного телефона:
О разблокировке аккаунта можно почитать на странице Помощи: http://help.mail.ru/my-help/faq/authproblem
Обратите внимание, информация там немного устарела. Сообщение, о котором идёт речь: Ваша учетная запись скомпрометирована - уже в прошлом. Ещё в начале лета ему на смену пришли яркие и красочныеуведомления, которые отличаются не только дизайном, но и текстом, чем ещё больше запутывают пользователей, пытающихся разобраться что означают уведомления: "Зарегистрирована попытка взлома", "Зарегистрирована попытка распространения спама" и "Использование Мира приостановлено за нарушение Пользовательского соглашения".
3. Аккаунт заблокирован администрацией сайта
Как это выглядит
Доступ к Почте свободный, можно получать и отправлять письма. При попытке перейти на страницу Мира или Блогов появляется уведомление о блокировке:
У хозяина аккаунта остаётся доступ к фото, их можно просмотреть и скопировать на компьютер, остальные пользователи видят на фото замок "Приватный доступ".
Видео заблокировано:
Причины
Жалоба того, кто знает кому и как нужно жаловаться. Кнопка "Пожаловаться" в Мире к такой блокировке аккаунта отношения не имеет.
Что делать
Обращаться на саппорт, заполнив форму: http://help.mail.ru/my/access/unban
Ticket при этом приходит немедленно, ответ на следующий день, и выглядит он приблизительно так. Если в результате продолжительного общения с саппортом вам всё-таки удастся убедить его, что аккаунт заблокирован по ошибке, приготовьтесь к тому, что все ваши комментарии на проекте и записи в блоге окажутся удалены. Кроме того удаляются некоторые записи в сообществе, здесь закономерность обнаружить не удалось.
4. Аккаунт заблокирован за неиспользование (рассылку спама)
Как это выглядит
При попытке войти на Почту появляется уведомление:
Причина
Теоретически, могут заблокировать почтовый ящик, который не используется продолжительное время. Во всяком случае именно такая причина блокировки называется на странице Помощи:
http://help.mail.ru/mail-support/login/mailbox/pc/error/blocked/
На самом деле Мail.ru не удаляет неиспользуемые ящики с 2010 года:
http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/120389/#comment_3947534
"В пользовательском соглашении, конечно, есть строчка про то что сервис оставляет за собой право удалять неиспользуемые ящики — но это для перестраховки (у большинства почтовых сервисов тоже так написано)", - это комментарий Сергея Мартынова, руководителя почтовой службы Mail.Ru Group
Поэтому более вероятной причиной такой блокировки аккаунта на мой взгляд является рассылка спама.
Что делать
Пройти по ссылке "Разблокировать"
В результате почтовый ящик могут разблокировать (а могут и нет):
5. Аккаунт заблокирован троянской программой
Как это выглядит
Программы, блокирующие вход на майл.ру распространены намного реже, чем те, что блокируют Вконтакте, Одноклассники или Фейсбук. Gооgl предлагает только несколько результатов.
Посмотрите, как может выглядеть блокировка аккаунта на майле троянской программой (картинки кликабельны):
 |  |  |
Последний скрин самый показательный - в нём ясно видно, что страница авторизации имеет адрес, который не принадлежит mail.ru/
Причина
Заражение компьютера вирусом или троянской программой
Что делать
Подробную инструкцию как восстановить доступ к сайту можно увидеть здесь:
http://my.mail.ru/community/compi./22DE430D26799180.html
Обратите внимание, восстановление файла hosts в этой ситуации не является панацеей и помогает восстановить доступ к сайту едва ли в половине случаев. С другой стороны всё вполне доступно и понятно и вполне может быть выполнено пользователем практически любого уровня подготовки, так что обращаться к специалисту в данном случае совершенно лишнее.
Самостоятельно решая проблемы вы лучше знакомитесь со своим компьютером и убеждаетесь в собственных силах, приобретаете опыт и уверенность в себе.
Всё, что знала, рассказала ))
Если запись понравилась, если считаете её нужной и полезной, за неё можно проголосовать, нажать на кнопку "Нравиться" или "Пригласить".
Если есть вопросы, если есть ещё какие-то особенности блокировки аккаунтов на майл.ру, о которых я не упомянула - добро пожаловать в комментарии.
Метки:Безопасность, Mail.Ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий